Клиент недовлен, результата нет. Что делать? Заметки супервизора

 Страх, который мешает психологу развиваться в профессии - недовольство клиента.

Как можно спокойно работать, ведь человек платит, приходит на консультации, а вдруг я не помогу? Зачем вообще начинать, пойду еще учиться...

Руки опускаются, от того что знаний много, но они не окупаются. Коллеги с меньшей квалификацией во всю работают, а вы боитесь.

Давайте разбираться, что делать, если столкнетесь или уже столкнулись с ситуацией, когда клиент негодует.

Убирайте ощущения и догадки. Перечисляйте действия.

Факт недовольства - клиент сказал, написал вам об этом прямым текстом.

Все остальное может быть вашими фантазиями и это тема уже другой статьи. Если есть факт, то читаете дальше.

Опирается на ощущения? Не пойдет.

Вспоминайте, о чем договаривались, какой контракт на терапию заключали?

Поднимайте записи сессий, где фиксировали запрос.

Если действительно клиент просил одно, а вы ушли в другую сторону, сохраняйте вопросы и обсуждайте:

- Как так вышло, что я вас увела, а вы за мной пошли? Давайте вместе обсудим.

- Что нам нужно изменить, что б эта ситуация не повторилась?

- Как отсутствие результата сейчас влияет на вашу ситуацию?

- В какой роли вы находитесь, когда говорите о своем недовольстве? Как себя чувствуете?

- Как вы видите разрешение этой ситуации? 

Часто клиент сам не знает чего хочет и мы принимает размытые формулировки.

Или еще хуже, додумываем за клиента, лишь бы избежать неловкости и быть продуктивным, отработать оплату.

Проверьте запрос на пригодность.

Возможно вы шли непонятно куда и наконец пришли)

По крайней мере пока не обсудив вопросы из пункта 2.

Дело обычное, рабочая ситуация. 

В 90% в моей практики после открытой конфронтации случается прорыв и тот самый желанный результат.

НО! Нужно понимать, что психолог должен обладать твердой терапевтической позицией.

Совладать с чувством стыда, вины, обиды.

Не нападать в ответ, не глотать злость.

Найти внутри абсолютное равновесие, будто говорите про погоду.

Даже если приняли кривой запрос, даже если сбились с пути, даже если все делали отлично и клиент просто обесценивает - вы в дзене.

Итак, резюмируем:

- Клиент недоволен - ситуация рабочая.

- Конфликт может стать продуктивным.

- Сложности будут, если вас уносит в эмоции.

- Следите за запросом и сверяйтесь "а туда ли мы идем" по 20 раз за сессию.

1. Проработать эмоции и спокойно вести клиента даже в такой неудобной ситуации.

2. Отработать навык составления запроса, что б результат был в 100%.

Пишите в личные сообщения тг @anastasia_degtereva